Logistika u eTrgovini

Kada sam pre par meseci pokretao wtfjeans, jedan (bivši) kolega svrati na klopu kod mene. Ja mu iznesem celu business ideju – on me gleda i kaže: “Sjajno je, to će funkcionisati sigurno, ali imam jedno pitanje. Ko će da pakuje taj jeans i da šalje?” Ja ga zbunjeno gledam i kažem kako ko? Pa Sanja i ja. Šta je problem spakovati jeans u kutiju i odneti na poštu? Nije mi je puno detalja davao, valjda da ne pokvari večeru :) Samo mi je rekao da bi bilo dobro da razmislim o celoj logistici i da razvijem tačan plan na papiru/glavi kako će to ići. Nisam ga baš poslušao…

Jedna od stvari na koje se često nedovoljno razmišlja pre otvaranja e-shopa je logistika. To nije samo staviti robu u neku ambalažu i odneti na poštu – to je mnogo više od toga! Ako u business planu ne predvidiš logistiku to će te verovatno kasnije skupo koštati – i u vremenu i u novcu.

Arhiva za mene, a možda mali podsetnik za one koje planiraju da se tek upuste u e-shop business:

Krećeš sa e-trgovinom? Ne zaboravi na sledeće stvari!

• Odaberi adekvatnu ambalažu – Kako si zamislio slanje robe – u čemu? U zavisnosti koliko će daleko roba putovati imaj u vidu da je moguće da se ošteti. Roba koja ide na prekookeanski shipping trpi mnogo veće “maltretiranje” nego ona koju ćeš poslati na nacionalni shipping. Koje su cene ambalaže koja misliš da je OK – da li će ti cena koju ćeš ponuditi klijentima biti konkurentna? Da li tu ambalažu možeš redovno nabavljati? Koliko je teška ta ambalaža? Što je teža ambalaža povećava ti se cena slanja ;) Ako praviš svoj proizvod (kao što sam ja) da li si razmišljao da napraviš neko originalno pakovanje i da se time odvojiš od konkurencije?
• Pronađi jeftin, ali i siguran način slanja – Jako bitan momenat, posebno ako ti je cena slanja uključena u cenu proizvoda. U zavisnosti od tržišta koje ciljaš saznaj tačno cene slanja. Prva stvar je da li si sa tim cenama i dalje konkurentan, druga stvar je da li je slanje pod tim uslovima sigurno tj. da li imaš mogućnosti trackinga pošiljke ili eventualno isporuku na obavezan potpis itd. Poslati pošiljku bez ikakvog osiguranja je opasno. Može se pronaći neki pametnjaković u pošti kome se tvoj paket svideo i što misli da “među toliko paketa ti to nećeš ni primetiti“. Sa druge strane, ako nemaš nikakav dokaz slanja, klijent ti opušteno može reći: “pa nisam dobio paket“. Analiziraj konkurenciju kakva im je poslovna politika što se toga tiče i na osnovu nje organizuj svoje slanje. Gledaj da ne budeš preskup, ali imaj u vidu da cena slanja nije presudna. Mnogo je bitnija sigurnost. Strah klijenta “da li će mi stići paket” je stalno prisutan. Ako možeš garantovati da će paket stići – iskoristi to kao argument u prodaji i komuniciraj o tome, efekat je bolji nego da imaš jeftin shipping.
• Resursi za pakovanje i slanje – Proizvodi se neće sami spakovati i odneti na poštu. Najbolje je proračunati srednje potrebno vreme za pakiranje svakog paketa i dodeliti mu novčanu vrednost koja će biti korisna u nekoj eksel tablici pri izračunu nabavne cene proizvoda.
• Etiketiranje i praćenje pošiljke – Na svaku pošiljku moraš napisati adresu, zar ne. Najbolje je sve automatizovati da od momenta kada kupac unese svoje podatke pri naručivanju ti te podatke možeš kasnije lako da eksploatišeš.
• Odlaganje robe – Osloniš li se na onu da ćeš robu držati “tu negde pored – ne zauzima puno mesta” je zeznuto. Pogledaj business plan ili jednostavno razmisli koliko si planirao da prodaš robe u sledećih godinu dana. Sada za tu robu izračunaj koliko kubnih metara zauzima. Da li to može zaista da stane “tu negde”? Takođe, gledaj da odlaganjem robe u vlažnim i uopšte nesigurnim prostorijama (garaža laka za obijanje?) ne ugroziš celo poslovanje ;)
• Praćenje zaliha – Jako bitan momenat. Obrati pažnju da je roba koju imaš na lageru sinhronizovana sa stokom na web sajtu. Ja sam imao samo jedan proizvod, ali u desetinama veličina i imao sam jako puno posla oko toga. Zamišljam neko ko ima 2,3,5… hiljada referenci kako je to ozbiljan posao. Nije ugodno da prodaš proizvod koji zapravo nemaš na lageru ;)

Ako u budućnosti organizujem neki e-Shop, voleo bih da od logistike napravim alat koji ću koristiti protiv svoje konkurencije. Uradio bih benchmarking konkurencije samo u vezi logistike i napravio da od nje dobijem dodatnu vrednost za proizvod ili brend.