Moje poslovno iskustvo sa Paypal-om

Kao što sam najavio u jednom od prošlih postova o Paypal-u, podeliću sa vama iskustvo vođenja online businessa u kombinaciji sa Paypal naplatom. Kao što većina vas zna, radi se naravno o wtfJeans-u.

Zašto Paypal

Jedno od prvih pitanja u e-businessu koje se obično postavlja. Kako vršiti procesiranje naplate? U svom business planu sam imao zacrtano da za prvih 30 dana prodamo 100 komada jeansa, a kasnije, u sledećih 6 meseci prodamo još 500 komada. Skroman plan plan koji je više ličio da će mi biti potrebno mikro-plaćanje nego ugovor sa bankom i nekim ozbiljnijim procesorom plaćanja.

Sa takvim business planom, nekako mi se prirodno “naturao” Paypal. Vlasnik sam Paypal računa već više od 7 godina. Redovno plaćam sa njime, a jedno vreme sam iz hobija pre-prodavao stare i retke knjige. Imam Business account već dosta vremena i nikada za to vreme nisam imao problema.

Sa druge strane, dosta ljudi mi je reklo da se “pazim” Paypala. Da je to “zlo” i da se može pronaći puno loših iskustava na netu. Nisam se obazirao na to. Znam da po defaultu ljudi uglavnom pišu kada nešto ne valja, a kada stvari idu dobro – o tome se uglavnom ne piše.

U toku februara meseca (ove 2010 godina), poslao sam sve papire Paypalu da mi se sa business računa “skine” onaj limit od 2500€ koji je po defaultu na svim računima. Paypal je primio sve moje papire i javio mi da mi je account skroz spreman za business. Biznis je mogao da počne…

Prvi problemi sa Paypal-om

Prvi problemi su se pojavili već posle drugog dana od pokretanja prodaje. Posle nekih 40tak sati, na računu je bilo preko 10k€, prodaja je išla savršeno – i kao u nekom horor filmu – priča tek sada počinje. Radim virman od 10k€ na svoj bankovni račun – na Paypal računu ostaje 3-4k€. Posle par sati Paypal mi šalje mail (u nedelju popodne) da nam je račun totalno blokiran. Kako za podizanje svog novca, ali tako i za primanje novca. Što bi značilo da je nemoguće nastaviti prodaju, plaćanje ne radi na sajtu zbog toga!

Photo by speedoboyblog

Kako evropski customer service ne radi nedeljom u Francuskoj (??!!) , zovem USA centar. Ide mučno komuniciranje da bi se došlo do nekog supervizora. Niko ne može da nam kaže šta se dešava! Posle 20tak minuta napokon informacija! Jedna supervizorka saopštava da sam prekršio TOS o pred-prodaji koja ne sme da bude duža od 20 dana!!? OK, ogroman propust sa moje strane. I ako time ne kršim zakon zemlje odakle radim, kršim TOS od Paypala i jasno mi je da sam u sranju!

Ide pitanje sa naše strane: OK šta sada raditi? Da li prekidamo business i vraćamo klijentima novac ili postoji neka mogućnost da se prevaziđe problem i pored toga što je TOS prekršen? Business nikada nije crno-beli i ako postoje obostrani interesi bez ulaženja u ilegalne poslove svaki TOS može da se “stavi sa strane”.

Dobijamo informaciju da prvi deo problema (prodaja tj primanje novca) MOŽE da se prevaziđe tako što moram da imam “Proof of the origin of the merchandise”. Kažem da to nije problem da nabavim u toku sledećih par dana. Oni mi kažu da je onda super i da će mi odmah odblokirati račun, a ja da im dokument dostavim naknadno. Nasuprot tome, za podizanje novca da vidim sa francuskim Paypalom od ponedeljka. Tako i biva, pristajem na to sve. Paypal mi odblokirao račun za primanje novca, i prodaja je posle nekih 5-6 sati blokade mogla da se nastavi.

Mogu li dobiti sada svoje pare?

Odmah posle ovoga sam Paypalu naravno poslao neophodan dokument (Proof of the origin of the merchandise) i sve se vratilo u normalu. Tj ne baš sve, prodaja je išla OK, ali je meni novac bio zablokiran. Da bi mogao da uzmem novac, Paypal mi je tražio gomilu dokumenata da bi se novac odblokirao.

Posle nekih dva meseca jurnjave sa njima (zivkanje na support telefone od 0,21€/min), svi dokumenti su bili poslati. Išli su dotle da su tražili od mene da neke od klijenata koji su dobili prvu BETA isporuku pitam mailom da li su dobili svoj jeans i da onda Paypalu forwadujem taj mail sa odgovorom kupca??!! Sve pod izgovorom da nisu uspeli da kontaktiraju oni kupca??!

OK, i ako je situacija totalno glupa i to sam uradio. Svi klijenti za koje mi je to traženo, su bili kontaktirani i njihove potvrdne mailove sam forvardovao Paypalu. Posle više od dva meseca natezanja sa njihovim support servisom, cela procedura je sa moje strane bila ispoštovana. Sa nestrpljenjem sam očekivao dan kada će mi odblokirati nalog sa mojim parama gde su bili plodovi mog rada u poslednjih 2 meseca!

Žao nam je, ali… Jebite se!

Otprilike ovako je bio odgovor od Paypala kada sam sve tražene dokumente isporučio, OK ne tako vulgarno, ali tako mi je odjekivalo u ušima! Paypal supervizorka (po imenu Francine) me nazvala i rekla da ona ne zna kako je moguće da mi prodajemo dva meseca ne poštujući TOS i da je neophodno da za sve narudžbenice koje ne možemo da isporučimo robu istog momenta otkažemo tj. novac vratimo kupcima! Kada sam je čuo pomislio sam da je neka skrivena kamera, samo nisam kapirao gde su sakrili kameru??

Uporno sam joj ponavljao šta se sve događalo i da sam joj papir za to poslao još pre dva meseca. Da je totalno nepošteno pustiti nas da radimo 2 meseca u zabludi tokom koje mi ulažemo svoj novac i rad u marketing, komunikaciju i ceo posao i da to sada sve “bacimo u đubre”. Jednostavno je bila neumoljiva. Nije želela da pričamo uopšte, htela je što pre da prekinemo saradnju. Usput je naravno odmah blokirala (po drugi put) primanje novca tj. prodaju! Sajt je bio totalno neupotrebljiv!

U sledećih 10tak dana sam na sve načine pokušavao da pronađem nekoga drugoga iz Paypal da rešimo problem u kome sam se našao. Pozivao sam ponovo i USA. Svi moji pokušaji bili su ili ignorisani ili sam na njih dobijao odgovore tipa da ne mogu ništa da urade. Da je jedina osoba sa kojom mogu pričati ista ona supervizorka koja je donela takvu odluku. Naravno, ni jednog supervizora vi ne možete dobiti kada hoćete. Procedura je da zovete njihov support, ostavite poruku i nadate se da će vas pozvati. Mene niko nije pozvao…

Ipak, rešenje moram pronaći!

Posle tih 10tak dana moleći paypal, shvatio sam da svu energiju trošim u nešto totalno glupo. Moram da se preorganizujem! Sva sreća, par dana pred odluku Paypala da mi ponovo blokiraju račun, pokrenuo sam proces otvaranja procesora za online plaćanje preko banke La Banque Postale. Tada nisam mislio da će se saradnja sa paypalom prekinuti, tim potezom sam (za svaki slučaj) želeo da “budem nezavistan” od paypala. Ah, kako sam ubo dobar potez :)

Posle 3 sedmice od Paypal blokade i za plaćanje, plaćanje na sajtu je proradilo. Ovaj put preko ozbiljnog bankovnog procesora za obradu kartica ATOS. Posao se mogao nastaviti, na žalost sa ogromnim pretrpljenim gubicima. U trenutku pisanja ovog posta, procenjujem cifru štete na nekih 20k€ otprilike. Ne mogu još uvek tačno znati, postoje još neki faktori koje tek treba obračunati. Ali svakako, odluka da poslujem sa Paypalom me je koštala preskupo.

Zaključak

Otvaranje bankovnog procesora je kopleksan i dugotrajan posao. Ali posle zajebancije sa ovim internacionalnim teroristima iz Paypala shvatam da je jedino ta opcija za ozbiljno poslovanje dobra. Bilo da se radi o u početku malom businessu ili već osrednjem. Sarađujući sa Paypalom u svakom trenutku možete ostati bez vašeg novca. To u ostalom i potpisujete u ugovoru kada otvarate račun kod njih.

Druga iskustva

Kao što sam gore negde naveo, na googleu možete pronaći puno loših poslovnih iskustava rada sa Paypalom. Možda i više od loših iskustava, kada čitam to sve zaista se naježim kako su neki prošli u radu sa Paypalom. Fora je što dok vam se to ne desi – i ne razmišljate o tome, a kada se desi jako boli :/

A da Paypal ne bira koga će da “lupi po džepu”, može da se vidi iz poslednja dva iskustva. Prvo su zamrzli sredstva poznatoj konferenciji u Texasu OpenCamp, a brzo posle toga ni manje ni više nego su isto to uradili i legendarnom Burning man-u.

U Srbiji se Paypal očekuje na velika vrata. Postoje čak i očekivanja da će možda i da unapredi poslovanje u ovoj zemlji. O tome sam već rekao šta mislim, a svakome mogu da savetujem da beži što dalje od Paypala u bilo kojoj varijanti plaćanja!

Znate, kada vam se neko sranje desi, često pomislite “što mi nije neko rekao?”. A kada vam se sranje desi, a neko vas je upozorio onda je osećaj zaista bedan.

Kao što ste videli gore ovo vam govorim iz iskustva. I za kraj bi vas zamolio da ovaj post pokažete svakom prijatelju koji vam pomene Paypal. Pošaljite ga mailom, okačite vašim prijateljima na Facebooku ili podelite na twitteru. Vrlo lako je moguće da ćete tim činom nekome od vaših prijatelja učiniti uslugu i sačuvati mu njegove pare, a ovaj će vam posle za to biti zahvalan.

UPDATE 19.08.2010 | 13.05
Posle pitanja nekih ljudi na tviteru, dodajem koji deo TOSa Paypala je bio prekršen. Kao što sam napisao gore u tekstu, Paypal je naknadno pristao da ne primenjuje ovo na moj posao ako dostavim “Proof of the origin of the merchandise” što sam i uradio, a oni su odblokirali račun za prodaju tokom još sledeća 2,5 meseca!

PayPal User Agreement, section II, subsection 4, dubbed “Prohibited Transactions,” states that the seller agrees “not to use [his] PayPal account to sell goods with delivery dates delayed more than 20 days from the date of payment.”