Kreiranje poslovnog digitalnog identiteta

Posle Šta je to digitalni identitet, Zašto ga kreirati kao i Kako graditi svoj lični digitalni identitet, ovu kratku seriju završavam sa člankom o Kreiranju poslovnog digitalnog identiteta.

Za razliku od ličnog online identiteta, kreiranje poslovnog ima svojih specifičnosti i malo drugačiji pristup. Takođe, sistematologija kreiranja poslovnog digitalnog identiteta zavisi od toga da li se radi o potpuno novoj ili već postojećoj kompaniji. Ukoliko se ne radi o novoj kompaniji, bitne su informacije da li je kompanija bila već online prisutna ili ne. Ako nije, opet je bitno pokupiti i sve off line feedback-ove. Sve ove informacije su jako bitne za kreiranje “mape puta” po kojoj će se raditi na kreiranju poslovnog digitalnog identiteta.

Photo by Assbach

Kreiranje digitalnog identita ili e-reputacije za jednu kompaniju nikada ne treba biti haotičan rad nekompetentnih osoba jer svaka greška može skupo koštati. Ovaj posao je najsigurnije raditi u sinergiji između kompanije, pravnih stručnjaka i stručnjaka za online identitet. I naravno, uvek sa tačno određenim ciljevima ;)

Pre svakog rada na svom kompanijskom digitalnom identitetu treba znati da taj identitet ne zavisi samo od kompanije. U stvari, online reputacija jedne kompanije ne pripada samo toj kompaniji! Poslovna online reputacija se gradi na bazi mišljenja svojih klijenata, a ne sa PR saopštenjima, plaćenim bilbordima ili banerima!

Danas je totalno nemoguće u potpunosti kontrolisati svoj poslovni digitalni identitet. Iz tog razloga je neophodno raditi na njemu permanentno. Jedna kompanija može potrošiti i par miliona dolara na svoju komunikaciju, ali dovoljno je par loših feedbackova na influentnim blogovima i ceo trud je uzaludan. Što je najgore, loš feedback će se preslikati i u off-line svet za par dana ili sati.

Photo by DailyPic

Iz tog razloga je jako bitno da postoji stalna dvosmerna komunikacija sa klijentima. Da je politika kompanije što je više moguće transparentna i da postoji jedna izuzetno brza online reaktivnost.

U toku svake online kampanje jedne kompanije ili rada na svom digitalnom identitetu, neophodno je imati uvek i PlanB, ali i Plan C, D, E.. Nazvao bih to kao jedan “krizni online plan” sa kojim bi se urgentno online odreagovalo ukoliko se neka stvar “otme kontroli” (gaf u klasičnoj komunikaciji, curenje osetljivih kompanijskih informacija, loš feedback na socijalnim mrežama ili blogovima itd.).

Photo by Daniel H. Agostini aka dhammza

Koliko god na prvu loptu građenje e-reputacije ili digitalnog identiteta za jednu kompaniju izgledalo komplikovano i delikatno, uz dobar plan sa tačno definisanim ciljevima, ovo je izuzetno velika šansa i mogućnost za povećanje prometa. Pogotovo na našem web tržištu gde trenutno konkurencija nije jaka, a samo tržište se povećava svakim danom.

Što se tiče web tržišta na srpsko-hrvatsko-bosanskom govornom području, podsećam na podatke (2008 god.) o njegovoj veličini (izvor InternetWorldStats) :

• Srbija : 2 602 478 korisnika sa internet penetracijom od 32.4 % (April 2008)
• Hrvatska : 1 984 800 korisnika sa internet penetracijom od 44.2% (Decembar 2008)
• Bosna i Hercegovina : 1 441 000 korisnika sa internet penetracijom od 31.4% (Maj 2008)

To daje tržište od 6 028 278 ljudi !!! Zaključak ostavljam vama…